Garansi & Ketentuan Klaim
Halaman ini menjelaskan ketentuan garansi, syarat pengajuan klaim, proses verifikasi, dan bentuk penyelesaian yang berlaku di AKUNDIGITAL. Kami ingin setiap pelanggan memahami dengan jelas kapan garansi berlaku dan bagaimana klaim diproses.
Kami memahami bahwa kepercayaan pelanggan bukan hanya dibangun dari produk yang tersedia, tetapi juga dari kepastian layanan setelah transaksi selesai. Karena itu, AKUNDIGITAL menyediakan ketentuan garansi yang jelas agar pelanggan mengetahui hak dan batasan yang berlaku.
Setiap produk digital dapat memiliki karakteristik yang berbeda. Oleh sebab itu, cakupan garansi mengikuti informasi pada halaman produk, status pesanan, dan hasil verifikasi dari tim kami.
1. Ketentuan Umum Garansi
- • Garansi hanya berlaku untuk produk atau layanan yang memang disertai keterangan garansi.
- • Masa garansi, jika ada, mengikuti informasi yang ditampilkan pada halaman produk atau detail pesanan.
- • Setiap klaim akan diperiksa terlebih dahulu sebelum diputuskan dapat diterima atau ditolak.
- • Kami berhak menyesuaikan penanganan klaim berdasarkan jenis produk, kondisi kendala, dan bukti yang tersedia.
2. Cakupan Garansi
Garansi dapat berlaku untuk kendala tertentu yang memang masuk dalam ruang lingkup layanan kami, misalnya produk tidak dapat digunakan sesuai deskripsi, akses mengalami masalah dalam masa garansi, atau terjadi kendala teknis yang terbukti bukan disebabkan oleh kesalahan pelanggan.
3. Garansi Tidak Berlaku Jika
- • Masa garansi telah berakhir.
- • Kendala terjadi karena kesalahan penggunaan, kelalaian, atau tindakan pelanggan sendiri.
- • Data pesanan, akun, atau informasi yang diberikan pelanggan salah atau tidak valid.
- • Produk telah diubah, dibagikan, dipindahtangankan, atau digunakan di luar ketentuan layanan.
- • Kendala berasal dari faktor eksternal atau pihak ketiga di luar kendali langsung kami.
- • Klaim tidak disertai bukti atau informasi yang cukup untuk diverifikasi.
4. Syarat Pengajuan Klaim
Agar klaim dapat ditinjau dengan baik, pelanggan wajib menyampaikan informasi yang relevan dan sesuai dengan kondisi pesanan.
- • Menyertakan nomor invoice atau detail pesanan yang valid.
- • Menjelaskan kendala yang dialami secara jelas dan singkat.
- • Menyertakan bukti pendukung jika diperlukan, seperti screenshot atau informasi teknis yang relevan.
- • Mengajukan klaim dalam masa garansi yang masih berlaku.
5. Proses Verifikasi Klaim
Setiap klaim akan melalui proses pemeriksaan berdasarkan detail pesanan, riwayat layanan, bukti yang dikirimkan, dan hasil pengecekan internal tim kami.
6. Bentuk Penyelesaian
Apabila klaim dinyatakan valid, penyelesaian dapat diberikan dalam bentuk yang dianggap paling sesuai berdasarkan kondisi kasus dan jenis produk.
7. Catatan Tambahan
Kami menyarankan pelanggan untuk selalu membaca detail produk dengan teliti sebelum membeli, termasuk keterangan masa aktif, ketentuan penggunaan, dan informasi garansi jika tersedia.
Untuk mempercepat proses klaim, gunakan live chat pada halaman invoice agar tim kami dapat memeriksa pesanan Anda secara langsung dan lebih akurat.
8. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai garansi atau ingin mengajukan klaim, silakan hubungi kami melalui: