Kebijakan Pengembalian
Halaman ini menjelaskan ketentuan mengenai pengembalian dana, pembatalan pesanan, komplain, serta penanganan kendala atas produk dan layanan di AKUNDIGITAL.
Kami ingin setiap pelanggan merasa nyaman saat bertransaksi di AKUNDIGITAL. Karena itu, kami menyediakan kebijakan pengembalian ini untuk menjelaskan bagaimana refund, komplain, pembatalan, dan penyelesaian kendala akan ditangani.
Mengingat sebagian besar produk yang kami sediakan bersifat digital, beberapa pesanan memiliki karakteristik yang berbeda dengan produk fisik. Oleh sebab itu, setiap permintaan refund akan ditinjau berdasarkan status pesanan, bukti yang tersedia, serta penyebab kendala yang terjadi.
1. Ketentuan Umum
- • Setiap permintaan refund atau komplain akan ditinjau secara kasus per kasus.
- • Keputusan refund mempertimbangkan jenis produk, status pesanan, data pelanggan, dan hasil verifikasi internal.
- • Kami berhak meminta informasi tambahan untuk memastikan komplain atau permintaan refund diproses secara tepat.
2. Pesanan yang Bisa Ditinjau untuk Refund
- • Pesanan belum diproses sama sekali dan pelanggan mengajukan pembatalan sebelum pengerjaan dimulai.
- • Produk atau layanan tidak dapat dikirim atau diselesaikan karena kendala dari pihak kami.
- • Terjadi kesalahan terbukti pada pemrosesan pesanan yang berasal dari pihak kami.
- • Terjadi pembayaran ganda untuk pesanan yang sama dan dapat diverifikasi dengan bukti yang valid.
3. Pesanan yang Tidak Dapat Direfund
- • Pesanan yang telah berhasil diproses, dikirim, atau diselesaikan sesuai detail pesanan.
- • Kendala yang disebabkan oleh data pelanggan yang salah, tidak lengkap, atau tidak valid.
- • Perubahan keputusan pelanggan setelah produk digital berhasil diberikan atau layanan telah dijalankan.
- • Kesalahan penggunaan, kelalaian pelanggan, atau masalah yang berada di luar kendali langsung kami.
4. Komplain & Verifikasi
Jika Anda mengalami kendala, Anda dapat menghubungi tim kami melalui kanal kontak yang tersedia dengan menyertakan detail pesanan, kronologi masalah, dan bukti pendukung yang relevan.
Kami dapat melakukan verifikasi terhadap data pesanan, riwayat transaksi, status pemrosesan, dan informasi pendukung lainnya sebelum memberikan keputusan akhir.
5. Pembatalan Pesanan
Permintaan pembatalan pesanan hanya dapat dipertimbangkan apabila pesanan belum masuk tahap proses, belum dikirim, dan belum dijalankan. Setelah pesanan diproses, pembatalan dapat ditolak tergantung kondisi layanan yang sudah berjalan.
6. Proses Refund
- • Refund yang disetujui akan diproses melalui metode yang kami tentukan sesuai kondisi transaksi.
- • Waktu penyelesaian refund dapat berbeda tergantung metode pembayaran, verifikasi, dan proses administratif.
- • Dalam beberapa kasus, solusi dapat diberikan dalam bentuk penggantian layanan, perbaikan, atau penyesuaian lain yang dianggap wajar.
7. Catatan Tambahan
Kami berupaya menangani setiap komplain dengan adil dan profesional. Namun keputusan akhir atas refund, pembatalan, atau bentuk penyelesaian tetap berada pada hasil evaluasi kami berdasarkan bukti, status pesanan, dan ketentuan layanan yang berlaku.
8. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Pengembalian ini atau ingin mengajukan komplain terkait pesanan, silakan hubungi kami melalui: